FAQ'S

Spleen Berlin FAQ'S - alle Antworten auf eine Blick

hier findest du wichtige Infos zu unseren Produkten, Materialien, Pflege, Versand und Rückgabe.  Alle Fragen sind übersichtlich als aufklappbare Dropdowns zusammengefasst, damit die schnell die passende Antwort findest. 

💡 Tipp: Für Aktuelle Termine zu Messen, Wochenmärkten und Events in und um Berlin schau auf unseren Instagram- und Facebook Kanälen vorbei. 

Sind die Produkte von Spleen Berlin vegan?

Fast alle Modelle von Spleen Berlin sind vegan. Eine Ausnahme bildet das Modell Lu. Für dieses verwenden wir vegetativ gegerbtes Leder, das Chronfrei verarbeitet wird und als besonders Umwelt-und hautfreundlich gilt.

Sind die Rucksäcke von Spleen Berlin wasserdicht?

Die Rucksäcke von Spleen Berlin sind wasserabweisend (water-resistant) und schützen den Inhalt zuverlässig bei leichtem bis mittlerem Regen. Für starkem oder längerem Regen empfehlen wir ergänzend unser Rain Cover, das zusätzlich en Schutz bietet.

Wie reinige ich meinen Rucksack richtig?

Wir von Spleen Berlin empfehlen, den Rucksack mit einem feuchten Tuch oder Schwamm und einem milden Reinigungsmittel zu reinigen. Der Rucksack darf nicht in der Waschmaschine gewaschen werden, da dabei die Imprägnierung verloren geht. In der Waschmaschine gereinigte verlieren zudem ihre Herstellergarantie sowie sämtliche Gewährleistungsansprüche.

Wo produziert ihr eure Rucksäcke?

Wir entwickeln unsere Rucksäcke mit unserem Team in Berlin.
Unsere Produkte werden alle unter fairen Arbeitsbedingungen in der EU produziert.
So entsteht ein minimaler CO2-Fußabdruck und eine transparente Lieferkette.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung von unserem Lager versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält den Tracking-Link sowie alle wichtigen Informationen zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen und planen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Alle Artikel, außer Produkte die bei spleen Berlin auf Messen, Märkten oder Veranstaltungen gekauft wurden, können innerhalb der Rückgabefrist auf eigene Kosten zurückgegeben werden, sofern sie nicht verwendet wurden.

  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 tagen nach Prüfung der Ware.
  • Artikel müssen unbenutzt, neu, in der Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und Hangtags zurück geschickt werde.
  • Details siehe unsere AGB

    💡 Hinweis: Retouren belasten die Umwelt und verursachen zusätzliche Kosten.

Können Artikel aus dem Sale zurückgegeben werden? 

Alle reduzierten Produkte die zum Outlet-Preis auf Messen, Märkten oder anderen Veranstaltungen erworben wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung trifft ausschließlich Käufe vor Ort und nicht Bestellungen im Onlineshop.

Wo können wir euch in Berlin finden - habt ihr auch einen Laden in der Stadt?

Aktuell haben wir kein festes Ladengeschäft in Berlin. Du findest Spleen Berlin im Direktvertrieb auf ausgewählten Wochenmärkten:

Samstags von 10:00 - 15:30 Uhr

  • Boxhagener Markt, Friedrichshain
    (außer an den Adventswochenenden)
  • Markt am Kollwitzplatz, Prenzlauer Berg
    (außer an den Adventswochenenden)

Darüber hinaus sind wir regelmäßig auf Fahrradmessen; Sondermärkten und Weihnachtsmärkten vertreten.

Alle aktuellen Termine und Specials teilen wir auf Instagram und Facebook.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Für alle Fragen nutzt bitte den Kontaktbutton unter Hilfe & Versand. So können wir jede Anfrage zuverlässig, schnell und persönlich bearbeiten.